Arrependimento em contratação à distância
Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, aplica-se o direito de arrependimento de sete dias nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando incidente. A personalização de uma peça não deve ser tratada como exclusão automática desse direito.
Problema ou divergência no produto
Se o item recebido apresentar avaria, vício ou divergência em relação ao que foi contratado, entre em contato com fotografias e descrição do ocorrido. Isso ajuda na análise, sem limitar direitos legais.
Garantias legais
São observadas as garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto a vícios e defeitos. Não condicionamos direitos obrigatórios a uma avaliação ou ao envio de fotos quando a lei não permitir essa exigência.
Como solicitar
Identifique o pedido no WhatsApp, descreva o motivo e informe meio de contato. O atendimento orientará a forma adequada de devolução, análise, troca, solução do problema ou restituição conforme o caso.
Frete e restituição
Custos de retorno, restituição e demais medidas serão tratados conforme o fundamento da solicitação e a legislação aplicável. Não se anuncia uma regra única para todos os casos.
Encomendas e alterações
Após o aceite do orçamento, qualquer alteração de arte, medida ou quantidade deve ser registrada e validada pelas partes. Isso não afasta direitos legais de arrependimento e garantia.